30 dagars återbetalningspolicy

Tidsfrist

En begäran om återbetalning måste skickas inom 30 dagar från första aktivering eller leverans av den beställda tjänsten.

Vad som kan ge grund för återbetalning

En återbetalning kan godkännas om den bekräftade tjänsten inte har kunnat levereras eller om ett väsentligt fel kvarstår efter rimlig felsökning tillsammans med support.

Vad som inte automatiskt ger full återbetalning

Problem som enbart beror på kundens nätverk, inkompatibel egen utrustning, en tredjepartsapp eller en fungerande tjänst som har använts under längre tid bedöms individuellt och ger inte automatiskt full återbetalning.

Så gör du

Kontakta support via WhatsApp och ange orderreferens, abonnemangsperiod, enhet, app och en kort beskrivning av problemet. Skicka inte onödiga lösenord.

Felsökning före beslut

Supporten kan be dig testa en annan kanal, starta om app eller enhet, kontrollera nätverket eller verifiera installationen. Syftet är att skilja tjänstefel från lokala problem.

Besked, belopp och återbetalningssätt

När ärendet är bedömt får du besked i samma kontaktkanal. Om återbetalning godkänns bekräftas återbetalningsbelopp och återbetalningssätt innan den genomförs.

Handläggningstid

Exakt handläggningstid beror på ärendet och betalningssättet och bekräftas i kontakten med support. Webbplatsen lovar ingen fast behandlingstid som inte kan garanteras.